Apa Solutions SA Responsabile customer service Invia

Per un nostro cliente sito nel Mendrisiotto, selezioniamo da subito:

• Responsabile Customer Service

Mansionario

• Svolgere alcuni dei ruoli operativi affidati al team Customer Service
• Coordinare e supervisionare il team Customer service, garantendo efficienza, motivazione e orientamento agli obiettivi.
• Assicurare l'evasione puntuale ed efficace di tutte le attività di assistenza (pre-ordine, post-vendita, gestione resi, reclami, ecc.).
• Monitorare e ottimizzare i flussi di lavoro e gli strumenti utilizzati, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
• Redigere report settimanali e mensili sulle performance del team (KPI, feedback clienti) e presentarli alla Direzione.
• Collaborare con altri reparti (logistica, produzione, ...) per garantire un servizio integrato e senza attriti.
• Gestire situazioni complesse o critiche con clienti, proponendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Formare e aggiornare il team sulle procedure aziendali, policy e strumenti di Customer care.

Requisiti

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in un ruolo analogo
• Capacità comprovata di gestione team e leadership operativa.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Buona padronanza di strumenti digitali di customer service (Navision, SAP,...)
• Capacità di analisi dei dati e reporting.
• Gradita la conoscenza del settore orologeria/lusso/accessori moda.
• Buona conoscenza della lingua inglese. La conoscenza del tedesco costituisce un titolo preferenziale.

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico e in crescita, con forte orientamento alla qualità e all'innovazione.
• Possibilità di contribuire in prima persona allo sviluppo della customer experience.
• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

Se interessati, caricate la Vostra candidatura completa di Curriculum Vitae e attestati di lavoro e formazione, verrà dato ritorno ai profili che si rifanno alla descrizione.